Axess Chip Parası Silinmesi Kampanya Şartlarıyla Çelişiyor

Akbank Axess kredi kartıma 20 Mart tarihinde mobil uygulama üzerinden bir kampanya bildirimi geldi. Bildirimde belirli bir tutarda harcama yapmam durumunda, ilk harcamaya 200 TL Chip Para iadesi yapılacağı yazıyordu. Kampanyanın açıklamalarını uygulama içinden dikkatlice okudum, yüklenen chip paranın silineceğine dair bir ifade yoktu. Zaten uzun süredir “Axess chip paralarınız silinmez” şeklinde reklamlar da görüyoruz.

Kampanyaya dahil olup harcamayı gerçekleştirdim ve hesabıma yaklaşık 200–250 TL civarında Chip Para yüklendi. Ancak sadece 2 gün sonra kontrol ettiğimde bu chip paranın geri alınıp silindiğini gördüm. Sebebini öğrenmek için müşteri temsilcisi ile görüştüm, kayıt açtılar fakat talebim reddedildi. Tekrar itiraz etmeme rağmen aynı şekilde reddedildi. Görüşmelerde bana, chip paranın sadece 2 günlük yüklendiği ve bu sürenin sonunda silindiği söylendi, ancak kampanya açıklamalarında veya bildirimde böyle bir süre kısıtı yer almıyordu.

Aynı kampanyaya eşim de katıldı ve onun hesabına yüklenen chip paralar silinmedi. Kampanyanın tüm müşterilerde aynı şekilde uygulanmaması ve “chip paralarınız silinmez” şeklindeki reklamlarla çelişen bu durum karşısında kendimi mağdur hissediyorum. Kampanya koşullarında belirtilmemiş bir gerekçeyle silinen chip paramın tarafıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.