Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Yetersiz Kart Limiti Nedeniyle Mağduriyet

Akbank Axess kredi kartı için beni arayarak kart almam konusunda ikna ettiler ve yaklaşık bir ay önce kartım elime ulaştı. Kartı alırken bana kampanyalar anlatıldı, özellikle 3.500 TL’lik alışverişe çip para kazanacağım belirtildi. Ancak kart limitim sadece 2.000 TL olarak tanımlandı ve bu limit ile kampanya şartı olan 3.500 TL’lik alışverişi zaten tek seferde yapmam mümkün değildi.

Kartı kabul ederken özellikle sordum: limitim 2.000 TL olsa bile karta para yükleyip alışverişi o şekilde tamamlarsam kampanyadan faydalanıp çip kazanıp kazanamayacağımı net olarak teyit ettim. Bana “Evet, yükleme yapıp harcama tamamlarsanız çip kazanırsınız” denildi. Buna güvenerek o gün marketten büyük bir alışveriş yapmayı planladım, hesabımda görünür şekilde karta Artı Para yüklemesi yaptım. Buna rağmen kasada işlem sırasında “yetersiz bakiye” uyarısı aldım ve alışverişi tamamlayamadım; dolayısıyla kampanyadan da yararlanamadım.

Daha sonra hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de mobil uygulama üzerinden limit artışı için birkaç kez başvuru yaptım, ancak her seferinde olumsuz yanıt aldım. Üstelik başlangıçta bana verilen sözler şimdi inkar ediliyor, “kampanya şartları böyle, yapacak bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum. Kartımda herhangi bir gecikmiş borç ya da ödeme problemim yok; son ödeme tarihinden önce tüm borcumu kapattım, şu an sadece bu ay için 20 TL civarında bir kullanımım var.

Akbank’tan hem kart limitimin artırılmasını hem de o gün bankanın verdiği yanlış bilgi ve yaşattığı mağduriyet nedeniyle gerçekleştiremediğim alışverişten kazanamamış olduğum çip paranın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.