Kampanya Şartı Değiştirildiği İçin 3000 TL Ödül Yatırılmadı

Akbank mobil uygulaması üzerinden 13 Ağustos tarihinde bir kampanyaya dahil oldum. Telefonda bana, bir adet otomatik ödeme talimatı verilmesi ve artı hesabın açılması koşuluyla eylül ayının ilk haftasında hesabıma 3.000 TL Nakit ödül yatırılacağı söylendi. Bu kapsamda istenen işlemleri 13 ve 16 Ağustos tarihlerinde eksiksiz olarak gerçekleştirdim.

Eylül ayının ilk haftası geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Konuyla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu sefer kampanya için iki değil beş görevin yerine getirilmesi gerektiği, bu nedenle ödülün yatmayacağı bilgisi verildi. Telefonda kampanya anlatılırken böyle bir şarttan hiç bahsedilmemişti; yalnızca iki işlemden söz edilmişti.

Ben kampanyaya, müşteri temsilcisinin aktardığı koşullara güvenerek katıldım ve bu koşulları da belirtilen tarihlerde yerine getirdim. Sonradan ilave şart öne sürülmesini ve bu nedenle ödülün yatırılmamasını kabul etmiyorum. 3.000 TL tutarındaki kampanya ödülümün, tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum.