Akbank Mobil Kampanya Şartlarındaki Gizli Koşullar Nedeniyle Chip-Para Tanımlanmadı

Akbank mobil uygulaması üzerinden Temmuz ayının başında, tarafıma özel sunulan “5 görevden 3 tanesini yap, 3.000 TL chip-para kazan” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında havale/EFT yapma, kredi kartı ile harcama yapma, Artı Para kullanma, otomatik ödeme talimatı verme ve yatırım yapma olmak üzere 5 farklı görev bulunuyordu. Ben bu görevlerden havale yaptım, kredi kartı ile harcama yaptım, otomatik ödeme talimatı verdim ve yatırım işlemi gerçekleştirdim, yani kampanya şartında yazdığı gibi en az 3 görevi açıkça yerine getirdim.

Kampanya detaylarında, koşulları sağlayanlara 3.000 TL chip-paranın Ağustos ayının ilk haftasında yansıtılacağı belirtiliyordu. Buna rağmen belirtilen tarih geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir chip-para yüklenmedi. Temmuz ayı boyunca kampanya devam ederken, 2–3 defa Akbank müşteri hizmetlerini arayıp kampanyaya katılımımın ve yaptığım işlemlerin uygun olup olmadığını özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sistemden kontrol ederek kampanyaya katıldığımı, işlemlerimin kampanya koşullarına uygun olduğunu ve herhangi bir eksik ya da farklı bir şart olmadığını ifade ettiler.

Chip-para yatmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tamamen farklı, kampanya ekranında yer almayan gerekçeler öne sürüldü. QR kod ile belirli tutarın üzerinde ödeme yapmam gerektiği, havale tutarının 2.000 TL olması gerektiği, kredi kartı ile ayrıca 1.000 TL, QR ile 1.000 TL harcama yapmam gerektiği gibi kampanya metninde yer almayan ek kurallar olduğu söylenerek kampanyadan faydalanamayacağım ifade edildi. Oysa kampanya sayfasında sadece “alışveriş/işlem yapma” gibi genel ifadeler yer almakta, QR zorunluluğu veya belirli tutar şartı açıkça belirtilmemektedir. Kampanya ekranının ekran görüntüleri elimde mevcut ve bu görsellerde de sonradan öne sürülen bu ek şartlar bulunmamaktadır.

Hem kampanyaya katılımımın ve yaptığım işlemlerin daha önce müşteri temsilcileri tarafından şartlara uygun olduğu teyit edilmesine, hem de kampanya koşullarında sonradan bahsedilen bu ek şartlar yazmamasına rağmen, şimdi kampanyanın geçersiz sayılması ve 3.000 TL chip-paramın yatırılmaması şeffaflık ve müşteri güveni açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Kampanya ekranında yazan şartlara göre kazandığım 3.000 TL chip-paranın tarafıma tanımlanmasını ve bu çelişkili bilgilendirme sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.