Kampanya Koşullarına Uygun Harcama Yaptığımda 750 TL Chip Para Alamadım

Akbank Wings Black kredi kartımı kullanıyorum. 27 Temmuz 2026 tarihinde Juzdan uygulamasındaki mobilya kampanyasına katılarak Vivense’den yaklaşık 61.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarında 50.000 TL ve üzeri harcamaya 750 TL chip-para yükleneceği bilgisi veriliyordu. Ancak üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen sadece alışveriş günü kazanılan 31 TL chip-para yüklendi, kampanya kapsamında hak ettiğim 750 TL chip-para hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. İnceleme sonucu tarafıma mail ile 5.000 TL eksik alışveriş yapıldığı yönünde bir geri dönüş sağlandı. Kampanya koşulunu karşıladığımı bildiğim için tekrar kayıt açtırdım, bu defa da sistemde böyle bir işlem bulunamadığına benzer bir mail aldım ve net bir açıklama yapılmadı. İki ayrı başvuruda da çelişkili cevaplar verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı, telefonla da konuyu net olarak anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Juzdan uygulamasındaki kampanya koşulları çerçevesinde, Vivense’den yaptığım yaklaşık 61.000 TL’lik harcamaya karşılık hak ettiğim 750 TL chip-paranın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili çelişkili bilgilendirmelerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.