Akbank Axess Kartı Chip-Parası Yüklenmemesi Ve Geri Dönüş Süresine Uyulmaması

Akbank Axess kartımla, Akbank’ın resmi sitesinde yer alan “Juzdan ile öde’ye özel Tatilsepeti’nde 7.500 TL’ye varan chip-para” kampanyasına katıldım. 12.06.2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden 111.024 TL tutarında otel rezervasyonu yaptım ve ödemeyi Juzdan seçeneğini kullanarak, telefonumdaki Juzdan uygulaması üzerinden onayladım. Kartımın son 4 hanesi 8186’dır ve rezervasyon numaram 44230006’dır.

Kampanya şartlarına göre bu işlem sonrasında hesabıma anında 5.000 TL chip-para yüklenmesi gerekiyordu. Ancak bugün 5. Gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir chip-para yüklemesi yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler, fakat üzerinden bu süre geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem kampanya gereğinin yerine getirilmemesi hem de verilen dönüş süresine uyulmaması nedeniyle Akbank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık bu kartı kullanmayı düşünmüyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 5.000 TL chip-paranın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.