Kampanya Şartlarını Tamamen Yerine Getirdim Ancak Chip-Param Yüklenmedi

Akbank Axess kredi kartı kullanıcısıyım. Juzdan uygulaması üzerinden Akbank’ın Chip Para Festivali kampanyasına katıldım. Kampanya içeriğinde, 20 Mayıs - 20 Haziran tarihleri arasında Axess kredi kartıyla 100 TL harcama, Akbank Kart ile QR ödeme yöntemiyle 250 TL harcama yapılması ve otomatik fatura talimatı verilmesi karşılığında 1.500 TL chip-para verileceği belirtiliyordu.

Bu kapsamda toplamda 14 bin tl’nin üzerinde harcama yaptım. 2 Haziran günü QR ile 267 TL’lik harcama gerçekleştirdim ve 1 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. 11 Haziran günü de bu faturam Axess kartımdan ödendi. Tüm bu şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, kampanya kapsamında vaat edilen 1.500 TL chip-para kartıma yüklenmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede chip-paranın 17-25 Haziran tarihleri arasında yükleneceği söylendi ancak belirtilen tarihlerde yükleme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu defa Haziran ayı sonunda yükleneceği bilgisi verildi, fakat yine herhangi bir chip-para yüklemesi yapılmadı. Ardından Akbank’a mail ile de başvurdum, ancak mailde bu kampanyadan bağımsız, farklı bir fatura talimatıyla ilgili dönüş yapıldı ve yaşadığım sorun çözülmedi, chip-para yine yüklenmedi.

Tüm kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma tanımlanması gereken 1.500 TL chip-paranın hala yüklenmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim 1.500 TL chip-paranın, Axess kredi kartımın 9444 ile biten kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.