Juzdan QR Harcamaları İçin Çekiliş Haklarım Tanımlanmadı

Akbank Juzdan uygulaması üzerinden düzenlenen iPhone 17 çekiliş kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına göre 10.12.2025 - 23.01.2026 tarihleri arasında Juzdan uygulamasına her şifreli giriş için 1 çekiliş hakkı, her QR ile ödeme işlemi için de 1 çekiliş hakkı kazanılması ve toplamda en fazla 90 çekiliş hakkı verilmesi gerekiyor.

Kampanya başlangıcından itibaren Juzdan uygulamasına her gün düzenli olarak giriş yaptım ve bu girişlerden doğan kampanya katılım haklarım tanımlandı. Ayrıca her gün Juzdan üzerinden QR ile alışveriş yaptım, yaptığım bu QR harcamalar Akbank hesap ekstremde açıkça görünmektedir. Buna rağmen bugün itibarıyla QR harcamalarım üzerinden almam gereken yaklaşık 10 çekiliş hakkı tarafıma tanımlanmadı ve kampanya hâlâ devam ediyor.

Bu durum üzerine ilk günden bu yana Akbank müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. İlk aramamda talep oluşturulduğu ve en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kampanya başlayalı 14 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Her aramamda sadece talep oluşturulduğu, dönüş yapılacağı ve müşteri yoğunluğu gerekçe gösterilerek beklemem gerektiği söyleniyor, fakat sorunum çözülmüyor. Son aramamda da yine aynı cevabı aldım.

Akbank’ın Juzdan iPhone 17 çekiliş kampanyasında, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen QR ile yapılan harcamalardan doğan çekiliş haklarım tanımlanmamıştır. Talep numaram 8025464259’dur. Kampanya kapsamında hak ettiğim QR kaynaklı çekiliş haklarımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu sürecin neden sağlıklı işletilmediğine dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Akbank’ın bu soruna artık bahane değil, çözüm üretmesini talep ediyorum.