Akbank Kampanya Hediye Çekimin Tanımlanmaması Ve Uzayan Belirsizlik

Akbank’ın “Sana Özel 5000₺ Değerinde Migros - Macrocenter Hediye Çeki Fırsatı” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına göre 31 Ekim tarihi itibarıyla istenen 1.500.000 TL varlık şartını sağladım ve o günden bu yana bu koşulu koruyorum. Kampanya kapsamında, 6 Kasım’da tarafıma hediye çeki kampanyasının tanımlanması ve 6–16 Kasım tarihleri arasında katılım sağlayarak 5.000 TL’lik hediye çekini almam gerekiyordu.

Akbank mobil uygulamasında “bana özel” alanında kampanya görünüyordu ve kampanyaya katılım sağladığım, ilgili firma tarafından da teyit edildi. Ancak 6 Kasım tarihinde kampanyalar menüsü altında katılım yapmam gereken link/kampanya oluşmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Bana 16 Kasım’a kadar beklemem söylendi, ben de bu süre boyunca bekledim. 16 Kasım’a kadar herhangi bir katılım linki oluşmayınca tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden kayıt açtırdım. Bu görüşmede oluşturulan kayıt/talep numaram 8025320547’dir.

6 Kasım’dan bu yana yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen talebim hâlâ “değerlendirme aşamasında” görünüyor, ne sonuçlandırılıyor ne de tarafıma net bir geri dönüş yapılıyor. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak ve oyalandığımı hissetmek kabul edilebilir bir durum değil.

Akbank’tan, söz konusu kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 5.000 TL tutarındaki Migros/Macrocenter hediye çekinin derhal tarafıma tanımlanmasını ve yaşanan gecikme ile ilgisizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.