İzin Almadan Dijital Karta Geçirildi, Sanal Kart Kullanımı Kaldırıldı

Yıllardır hiçbir sorun yaşamadan ve memnuniyetle kullandığım Akbank Axess kredi kartım, benim açık ve net bir onayım olmadan dijital karta dönüştürülmüş. Bu değişikliğin ne zaman yapıldığını hatırlamıyorum; muhtemelen Akbank’ın sık sık yaptığı telefon aramalarından birinde bu teklif edilmiş, ancak dijital karta geçince sanal kart kullanamayacağım bana açıkça anlatılmamış.

Ben internet alışverişlerimde her zaman sınırlı limitli sanal kart bilgilerini kullanıyordum. Dijital karta geçirildikten sonra her internet ödemesinde gerçek kart bilgilerimi girmem gerektiğini, sanal kart oluşturma imkanım kalmadığını sonradan fark ettim. Bu durum hem güvenlik açısından beni rahatsız ediyor hem de yıllardır alıştığım kullanım şeklini tamamen bozuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dijital karta geçtiğim ve dijital kartta sanal kart uygulamasının olmadığı söylendi. Ancak ben bu geçişi yaparken sanal kart kullanamayacağım, sınırlı limitli ayrı bir kart oluşturamayacağım konusunda hiçbir net bilgilendirme almadım. Güvenli bir şekilde alışveriş yapmak için yıllardır kullandığım bir özelliği, haberim ve bilinçli onayım olmadan elimden almış oldular. Bu nedenle artık Axess kartımdan internet harcaması yapmıyorum, çünkü gerçek kart bilgilerimi her yerde paylaşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Akbank’tan talebim, Axess kredi kartımın dijital karttan çıkarılarak yeniden eskisi gibi normal karta çevrilmesi ve sanal kart kullanma imkanımın tekrar sağlanmasıdır. Bilgilendirme eksikliği yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu değişikliğin, açık ve net onayım alınmadan yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Kartımın eski haline getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Ayrıca gayet normal ve sorunsuz kullanılan bir kartın, sürekli yeni bir şey ekleme ve durmadan bir şeyleri değiştirme eğilimiyle bu hale getirilmesini de doğru bulmuyorum. Bunun, dünya çapında yaygınlaşan yanlış yönetici ve CEO kültürünün bir sonucu olduğunu düşünüyorum. Bankanın sürekli aramalar yapmasına da gerek olmadığını, acil bir durum dışında aranmadan, ihtiyaç halinde benim bankaya ulaşmamın yeterli olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Madem gerçekten kârlılık ve müşteri memnuniyetini önemsiyorsunuz, kredi kartlarını dijital kart biçimine dönüştürmeyi teşvik eden bu yaklaşımın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.