to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Axess kart müşterisiyim. Bankanıza üye olduktan sonra hesabıma 500 TL chip-para yüklendi ancak fiziksel kredi kartım henüz elime ulaşmadığı için müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm temsilci, bana sanal kart oluşturabileceğini, QR kod ile alışveriş yapabileceğimi ve asıl kartımdaki 500 TL’lik chip-paranın sanal karta aktarılacağını, bu şekilde kullanmamda hiçbir sorun olmayacağını açıkça söyledi. Ben de buna güvenerek sanal kart oluşturulmasını kabul ettim.
29.04.2026 tarihinde sanal kartım oluşturuldu, ardından müşteri temsilcisi bana bilgi mesajı geleceğini, bu mesaj geldikten sonra tekrar aramamı ve 500 TL’lik chip-paranın sanal karta aktarılacağını belirtti. Mesaj geldikten sonra tekrar aradım, temsilci 500 TL chip-parayı sanal kartıma aktardı ve bu tutarı sorunsuzca kullanabileceğimi ifade etti. Bunun üzerine sanal kartımla alışverişimi gerçekleştirdim.
Daha sonra hesabıma 500 TL borç yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, bu kez 500 TL’lik chip-paranın sadece asıl kartta geçerli olduğu, sanal kartta kullanılamayacağı söylendi. Ben de kendilerine, chip parayı sanal karta bizzat müşteri temsilcisinin aktardığını ve “kullanabilirsiniz, sorun yok” diyerek beni yönlendirdiğini belirttim. Bunun üzerine mağduriyetimi açıklayan bir talep oluşturulduğu söylendi ancak 03.05.2026 tarihinden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar aradığımda talebimin hâlâ çözümlenmediğini, sadece aciliyet girildiğini öğrendim. 500 TL’lik borcun son ödeme tarihi 12.05.2026 ve bu tutarı, tamamen müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu oluştuğu için ödemek istemiyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur ediliyorum ve bankanın bu hatayı düzeltmek için adım atmamasından şikayetçiyim.
Akbank’tan, asıl ve sanal kart sürecinde kendi müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle oluşan 500 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili talebime ivedilikle yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Akbank Axess Gold kredi kartıma tanımlanan 500 TL’lik Chip Para ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 6457 ile biten kartım kırıldığı için bankadan aynı kartın devamı niteliğinde yeni bir kart gönderildi ve bu kartın numarası 1936 ile bitiyor. Banka, aynı numaradan kart çıkarıl...
Akbank müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, ilk defa Axess kart sahibi olacağım için bana bir kampanya teklif edildi. Görüşmede, Axess kredi kartı ile 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde 800 TL, toplamda ise 8.000 TL’ye kadar chip-para kazanabileceğim bir kampanyaya dahil edileceğim söylen...
Akbank Axess kredi kartım üzerinden 15–22 Şubat 2026 tarihleri arasında, müşteri hizmetleri tarafından neredeyse her gün aranarak otomatik fatura ödeme talimatı vermem için çeşitli teklifler sunuldu. Sürekli aranmaktan bıktığım için sonunda üç adet faturamı otomatik ödeme talimatına bağladım. Görüşm...
Akbank Axess kredi kartı başvurumu 09.10.2025 tarihinde telefon üzerinden yaptım. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi, bu karta özel bir kampanya olduğunu, parça parça da olsa yaptığım harcamalar toplamda 3.000 TL’ye ulaştığında her seferinde 800 TL chip-para yükleneceğini ve toplamda 8.000 TL’ye k...
Akbank müşteri hizmetlerinden yaklaşık 10 Nisan tarihinde arandım ve Axess kredi kartıma bağlı olarak, 1 adet otomatik ödeme talimatı vermem halinde ayda 500 TL olmak üzere 3 ay boyunca toplam 1.500 TL chip-para yükleneceği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek başka bir bankadaki otomatik öd...
Yorumlar