İki Kez ATM’de Para Alıkonulması Ve Uzun Süreli Destek Bekleyişi

Akbank banka kartımla Ziraat Bankası İzmir Aliağa Yenişakran şubesi ATM’sinden para yatırma işlemi yaparken iki kez ciddi mağduriyet yaşadım. İlk olay 08.06.2026 tarihinde saat 21:48’de gerçekleşti. 1.220 TL yatırmak isterken ATM paramı çekti, kartımı geri verdi ve ekranda “Merkezden yanıt alınamadığı için paranız alıkonuldu. Lütfen en yakın şubemize başvurunuz.” uyarısı çıktı. Buna rağmen para hesabıma geçmedi.

Bu işlemden sonra Ziraat Bankası’nı aradığımda Akbank müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Akbank’ı aradığımda ise destek talebi oluşturmam istendi ve 8050959722 numaralı destek talebi açıldı. Ancak bu talebin 15 ile 180 gün içinde sonuçlanabileceği söylendi. Bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmam zaten başlı başına mağduriyet yaratmışken, aynı sorun bugün tekrar yaşandı.

İkinci olay 17.06.2026 tarihinde saat 18:07’de yine aynı ATM’de para yatırmak isterken oldu. Bu kez 2.500 TL yatırmak istedim, ATM 1.400 TL’yi aldı, 1.100 TL’yi geri verdi ve yine aynı uyarıyı gösterdi. Sonrasında Akbank’ı tekrar aradım, yaşadığım sorunu ve mağduriyeti anlattım, ancak ikinci işlem için mobil bankacılıktan destek talebi açmak istememe rağmen talep oluşturulamadı ve bir kayıt alınmadı.

Bu süreçte faturamı ödeyemediğim için hattım kısıtlandı ve günlük hayatımı etkileyen somut bir mağduriyet yaşadım. Herhangi bir borcum, yasal takibim olmamasına rağmen hem param ATM’de alıkonuluyor hem de sorun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmuyor. Aynı ATM’de iki kez benzer sorunun yaşanması ve özellikle ikinci işlem için kayıt bile oluşturulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Osman U*** olarak, Akbank ve Ziraat Bankası’nın gerekli incelemeyi acilen yapmasını, Akbank banka kartıma toplamda alıkonulan 2.620 TL’nin (ilk işlemde 1.220 TL, ikinci işlemde 1.400 TL olacak şekilde) eksiksiz ve ivedi olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hattımın kısıtlanmasına ve ödeyemediğim faturalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını, süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde dolandırıcılık şüphesiyle yasal yollara ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.