İade İşlemleri Borcuma Ve Limitime Yansımıyor

Akbank kredi kartımla yaptığım alışverişlere ait iade tutarları, yaklaşık Aralık ayından beri kullanılabilir limitime yansımamaktadır. İadeler ekstrede “iade” olarak görünmesine rağmen toplam borcumdan düşmemekte, dolayısıyla fiilen bir iade gerçekleşmemiş gibi borcum aynı kalmaktadır.

14 Ocak’ta kartıma yansıyan 760 TL tutarındaki iade ile bugün yapılan 1.680 TL tutarındaki iade de aynı şekilde limitime ve toplam borcuma etki etmemiştir. Bildiğim kadarıyla en az 2.440 TL’lik bir tutar için mağduriyet yaşıyorum; sağlık sebepleriyle önceki iadeleri tek tek takip edemediğim için başka eksik yansıtılan iadeler de olabilir.

Bugün çağrı merkezini aradığımda, tarafıma yalnızca iade bilgilerinin ekstreye yansıtılacağı söylendi. Kendilerine, iadenin ekstrede görünmesine rağmen toplam borçtan düşmediğini, bu nedenle bunun gerçek bir iade sayılamayacağını örnek vererek anlatmama rağmen ısrarla sadece ekstre görüntüsüne odaklandılar ve herhangi bir somut aksiyon almadılar.

Tüm iade işlemlerimin geriye dönük olarak detaylı şekilde incelenmesini, hatalı yansıtılan veya hiç yansımayan iadelerin tamamının kart borçlarıma ve kullanılabilir limitime doğru şekilde işlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.