to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İadesi Sonrası Çelişkili Bilgilendirme Ve Gecikme Faizi İptali
Akbank kredi kartımla araç kiralama işlemi için 7.000 TL tutarında bir harcama yaptım. Daha sonra bu işleme ilişkin iade 29 Aralık tarihinde hesabıma yansıdı. İade göründükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm ilk temsilci, gelen iadenin ilgili ekstreme yansıyacağını, benim ayrıca ödeme yapmama gerek olmadığını, iadenin borcu sileceğini açıkça belirtti.
Bu bilgiye güvenerek ekstreme herhangi bir ödeme yapmadım; ancak daha sonra başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ilk verilen bilginin aksine, ödemenin mutlaka yapılması gerektiğini, gelen iadenin sadece genel borçtan düşüldüğünü ve ilgili ekstreden bağımsız olduğunu söyledi. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle kredi kartı ekstreme ödeme yapmadığım için gecikmeye düştüm ve her gün gecikme faizi işlemeye devam ediyor. Şubeye gittiğimde ise oluşturulan kaydın sonuçlanmasını beklemem gerektiği söylendi; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu süreçte bana yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili döneme ait gecikmeye düşen ekstre borcumun ve bu durumdan kaynaklı tüm gecikme faizlerinin iptal edilmesini, kart borcumun iade dikkate alınarak doğru şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve iletişim hatası için tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.
Kredi kartı ekstrem kesildi Aralık 23 2025 yılı tarihinde gelen borç 3885.34 TL. Son ödeme tarihi 2 Ocak. Kartıma 25 Aralık tarihinde 7000 TL iade geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu gelen iadenin kredi kartı ekstre borcumu sileceğini. Son ödeme tarihinde yani 2 ocakta borcundan düşeceğini ve ödeme yapmama gerek olmadığını bildirdi. Ancak 2 ocaktan sonra girip mobil uygulamamdan kontrol ettiğimde ekstrenin ödenmediğini görüyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu görüştüğümde. Bana temsilci bu iade ekstrenizi ödemez sizin ödeme yapmanız gerekli gelen bu iade genel borcunuzdan düşer ancak ekstreyi ödemez dedi. Ben ilk görüştüğüm kişiden aldığım bilgi ile ekstremi ödemedim ve şu an kartım gecikmeye girdi faiz işliyor. 5 Ocak tarihinde kayıt oluşturdum 3 iş günü içinde dönüş yapılacak dendi şu an tarih 15 Ocak ve henüz dönüş yapılmadı. Temsilci arkadaşın yanlış bilgisi üzerine gelecek faizi kabul etmiyorum kesinlikle ödemeyeceğim ve sicilim bozulması puanım düşmesi nedeniyle Akbank a. Ş şikayetçiyim tüm yasal haklarımı kullanacağım Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e durumu bildireceğim
