Hayat Sigortası Cayma İşlemi İçin Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Yokluğu

Akbank’tan kullandığım 209.000 TL tutarındaki krediye bağlı olarak 29.09.2026 başlangıç tarihli bir hayat sigortası yapılmış durumdadır. Bu poliçeden cayma hakkımı kullanmak istiyorum ancak 5 gündür bunu gerçekleştiremiyorum.

İlk olarak Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda beni Agesa’yı aramam için yönlendirdiler. Agesa’yı aradığımda ise bu kez Akbank’ı aramam gerektiği söylendi. Daha sonra tekrar Akbank’a başvurduğumda bu işlemi internet üzerinden yapmam gerektiği bildirildi ancak internet bankacılığı üzerinden de işlem gerçekleştirilememektedir. Bu süreçte her seferinde farklı bir yere yönlendirilmem ve hiçbir kanaldan net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet bankacılığında ve yönlendirildiğim kanallarda gerekli işlemi yapmaya çalışmama rağmen hayat sigortası hâlâ aktif görünmekte ve cayma işlemim gerçekleştirilememektedir. Sürekli farklı yere yönlendirilmem, net bir çözüm üretilmemesi ve cayma hakkımın fiilen kullandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hayat sigortası poliçemin yasal cayma süresi kapsamında hiçbir ek şart koşulmadan tamamen iptal edilmesini ve tahsil edilen primlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.