Siparişimin Onayım Olmadan İptal Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Toyzz Shop uygulaması üzerinden 28.09.2026 tarihinde “Işıklı Wild Quest Cage Rage Chomping Shark Oyun Seti” adlı ürünü 1.322,30 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi verdiğim günden itibaren teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve 5 gündür ürünümün akıbetini öğrenemiyorum.

Uygulama üzerinden iki kez mesaj gönderdim, ilkine bir şekilde yanıt verildi ancak ikinci mesajıma hiç cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon hattı veya muhatap bir kişi bulamamak süreci daha da sinir bozucu hale getirdi. Bugün uygulamaya girdiğimde ise siparişimin “İade / İptal Talebi Onaylandı” şeklinde iptal edildiğini gördüm, oysa ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım.

Ben iptal talebi açmadığım ve onay vermediğim halde siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik aynı ürünün şu anda Toyzz Shop’ta stokta görünüp indirimsiz olarak satışta olması, indirimi kullanarak aldığım ürünün bu yolla iptal edildiğini düşündürüyor. Bu durum, olmayan ürünü satıyormuş gibi davranılması ve müşteri mağduriyeti oluşturulması izlenimi veriyor.

Siparişimin neden benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğinin açıklanmasını, ödediğim 1.322,30 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ya da aynı ürünü sipariş verdiğim indirimli fiyattan tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mesajlarıma cevap verilmemesi ve muhatap bulunamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.