Kırık Baza Parçası Ve Canlı Türkçe Yardım Sorunu

Amazon üzerinden satış yapan bir satıcıdan häfele marka ayarlanabilir plastik baza mutfak dolap tezgah ayağı satın aldım. Ürün 8 parçadan oluşuyor ancak parçaların bir tanesi kırık geldi. Dolaba vidalanacak olan kısım kırık olduğu için ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Siparişi 23 Eylül’de verdim, 26 Eylül’de teslim edildi ve paketi açar açmaz kırık parçayı fark ettim.

Ürünün değişimi için müşteri hizmetlerinden destek almak istedim fakat hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Telefonla arandığımda benden okunan sayıları tuşlamam isteniyor, ben de aynen söylendiği gibi giriyorum ancak sistem sürekli “yanlış tuşa bastınız” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Online müşteri hizmetlerini denediğimde ise karşıma İngilizce bir asistan çıkıyor ve buradan da yardım alamıyorum. Ayrıca durumu e-posta ile de ilettim, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kırık gelen parçanın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte Türkçe konuşabileceğim, canlı bir müşteri temsilcisinin beni aramasını rica ediyorum. Yaşadığım bu iletişim sorununun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.