Harçlık Hesap Kampanyasında Chip Para Yatırılmaması Ve Gecikmeli Yanıt

Akbank’ın Harçlık Hesap kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçtiğimiz ay tarafıma kampanya ile ilgili bilgilendirme yapıldı, ben de şartları eksiksiz sağladım. Mayıs ayı içerisinde harçlık açıklamasıyla 20.000 TL üzeri EFT işlemlerimi gerçekleştirdim. Kampanya kapsamında minimum 500 TL olmak üzere, birden fazla ek ödülle birlikte toplamda yaklaşık 700–1000 TL arası Chip Para kazanımım olması gerekiyordu. Buna rağmen tarafıma herhangi bir Chip Para tanımlanmadı.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini telefonla arayarak talep açtırdım. Gelen ilk yanıtta, bu ay katıldığım Harçlık Hesap kampanyasının şartları gönderilerek chip paranın önümüzdeki ay yatacağı söylendi. Oysa ben geçtiğimiz ay da kampanyaya katılmıştım ve söz konusu chip paranın bu ay yatırılması gerekiyordu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi Mayıs ayı katılımımı sistemden görüntüledi, kampanya şartlarını tek tek kontrol etti ve tüm koşulları sağladığımı kendisi de teyit etti. Ardından, ilk talebi açan kişinin konuyu Haziran ayı kampanya koduyla açtığını, bu nedenle bir yanlış anlaşılma olduğunu belirtti ve Mayıs ayına ait kampanya kodu ile ikinci bir talep oluşturdu. Ancak bu ikinci talep için belirtilen 3 iş günü süresi dolmasına rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de hesabıma Chip Para tanımlandı.

Müşteri numaram 5138**65’tir. Mayıs ayında katıldığım Harçlık Hesap kampanyası kapsamında hak ettiğim chip paranın, ek ödüllerimle birlikte eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.