Gönderilmeyen Ayakkabı İşlemi İçin Şeffaf Olmayan Ve Uzun Süreli İtiraz Süreci

Akbank kredi kartımla yaptığım 108,2 Euro tutarındaki Zangei Hong Kong hkg işlemine 07.07.2026 tarihinde harcama itirazı oluşturdum. Bu işlemde iki adet Merrell marka ayakkabı satın aldım ancak ürünler hiç gönderilmedi, firmaya attığım e-postalara da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Akbank’a durumu iletip harcama itirazımı yaptıktan sonra üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen dosyamla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “incelemede” olduğu söyleniyor, ancak neyin incelendiği, kim tarafından incelendiği ve dosyam üzerinde şu ana kadar hangi işlemlerin yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Ne kadar daha beklemem gerektiğini sorduğumda da somut bir süre verilmiyor.

Hem ürünleri teslim alamadığım hem de itiraz süreci bu kadar uzadığı ve şeffaf yürütülmediği için mağdur durumdayım. İlgili harcamanın tarafıma iade edilmesini ve harcama itirazı dosyamın bu kadar uzun sürmesinin gerekçesini, dosya açıldığı tarihten bugüne kadar üzerinde hangi işlemlerin yapıldığını detaylı ve yazılı bir şekilde açıklamanızı talep ediyorum.