Akbank Axess Kredi Kartımda Yetkisiz Amazon İşlemi Ve Taksitli Borçlandırma İtirazı

Akbank Axess kredi kartımdan 27.03.2026 tarihinde gece saat 03:10’da önce File Market e ticaret üzerinden 9.800 TL’lik online alışveriş için cep telefonuma cepsifre mesajı geldi. Saat 03:11’de ise Axess kredi kartımın amazon.com.tr sitesine üyelik işlemi ile kaydedildiğini görüyorum. Bu esnada Akbank mobil uygulamasını kontrol ettiğimde, Iyzico/amazon.com.tr üzerinden 6.513,90 TL tutarında bir harcama yapılmış olduğunu fark ettim.

Bu işlem için ne öncesinde onay şifresi içeren bir SMS aldım ne de sonrasında işlem yapıldığına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Yani işlem, benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşmiştir. Bu açıkça bir dolandırıcılık işlemidir ve burada kart güvenliğinin sağlanamaması tamamen bankanın sorumluluğundadır. Böyle bir güvenlik açığı yaşanıyorsa, köklü bir banka olduğunu iddia eden Akbank’ın bu durumu açıklaması gerektiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez çağrı merkezini arayarak tüm kartlarımı kapattırdım. Ardından bana harcama itirazı ile ilgili bilgilendirme içeren bir e-posta gönderdiler ancak harcama itirazını kendileri başlatmadı. Bunun üzerine bankaya fiziken giderek harcama itirazı başvurusunu şubeden kendim yapmak zorunda kaldım. Gerekli incelemelerin yapılıp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir yanıt ve onay alamadım.

Söz konusu işlem provizyondan onaya düştükten sonra 6 taksit olarak yansıtılmış durumda ve kart ekstrem kesildiğinde bu taksitli harcama ekstreme işlenmiş olduğunu gördüm. Benim kesinlikle yapmadığım, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen haksızlık kaynaklı bir harcama için neden borçlandırıldığımı ve neden hâlâ sonuçlandırılmayıp bekletildiğimi kabul etmiyorum. Bu işleminin, Akbank’ın güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini son derece yanlış buluyorum. Biz bankamıza güvenmeyeceksek kime güveneceğiz?

Bu nedenle, söz konusu 6.513,90 TL tutarındaki Iyzico/amazon.com.tr işlemine ilişkin harcama itirazımın ivedilikle onaylanmasını, tüm taksitli yapılandırmanın iptal edilmesini ve tutarın tamamının tek seferde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.