Erken Kapatma Talebinde Çelişkili Borç Tutarları Ve Şeffaflık Eksikliği

Akbank Axess kredi kartı borcumu yaklaşık 6 ay önce yapılandırdım. Yapılandırılmış olan bu borcu erken kapatmak istediğimde ise, sanki taksit ödememişim gibi faizli toplam borcun istenmesi ve her seferinde farklı rakamlarla karşılaşmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Kart limitim 49.900 TL olmasına rağmen, borcu kapatmak istediğimde bana sırasıyla 51.500 TL, 49.000 TL, 49.400 TL gibi birbirinden farklı tutarlar söyleniyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda dosyam farklı bir birime aktarılıyor, net ve sabit bir borç tutarı verilmiyor; bu durum borcumu kapatmamı fiilen engelliyor. Ayrıca yapılandırma için belirtilen oran %3,11 olmasına rağmen, hesaplamalar diğer bankaların 4 küsur faiz oranlarına denk geliyor.

Toplamda 16.200 TL tutarında taksit ödemesi yaptım. Talebim, bugüne kadar ödediğim bu taksitlerin yasal mevzuata uygun şekilde ana para borcuna doğru ve şeffaf biçimde yansıtılması, kalan net borcun açık ve yazılı olarak tarafıma iletilmesi ve bu borcu makul, anlaşılır ve hukuka uygun bir erken kapama tutarı üzerinden kolaylıkla ödeyebilmemin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu karmaşanın giderilmesini ve mağduriyetimin son bulmasını istiyorum.