Garanti Kapsamındaki Üretim Hatası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Gamepower Aero Ultra kulaklığımı 6 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından satın aldım. Kulaklıkta kronik olduğunu düşündüğüm bir üretim hatası mevcut. Sol iç ped, sünger ile olan bağlantı noktasından ayrılmaya başladı ve ped kısmı düzgün şekilde kullanılamaz hale geldi.

Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen, destek için Gamepower servisine telefonla ulaştığımda sadece ilk 6 ay için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değişim yaptıklarını, bu süreden sonra ise değişimin ücretli olduğunu söylediler. 29 Eylül tarihinde bu arıza için tarafımdan 450 TL talep edileceği bilgisi paylaşıldı. Kullanım kaynaklı bir darbe, yırtılma veya yanlış kullanım söz konusu değilken, kulaklığın iç pedinde ortaya çıkan bu kronik sorun için ücret istenmesini adil bulmuyorum.

Garanti kapsamındaki bu arızanın, kullanıcı hatası olmadığı da dikkate alınarak ücretsiz şekilde giderilmesini, iç ped değişiminin ya da ürün değişiminin herhangi bir bedel talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.