Erken Kapama Ödemesi Çekilmedi, 53.634,95 TL Haksız Faiz Ve Masraf

Akbank a. Ş.'ye ait kredi kartı borcum BDDK kapsamında yapılandırılmış durumdayken, 02.02.2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden erken kapama talebinde bulundum. Telefonda tarafıma borcumu erken kapatmak için 53.634,95 TL tutarında ödeme yapmam gerektiği ve bu tutarla işlemin gerçekleştirileceği açıkça bildirildi. Bu tutarı kabul ettiğimi, ilgili tutarın hesabımdan çekilerek borcun kapatılmasını istediğimi özellikle ifade ettim.

Görüşme sırasında Ş******* isimli personel, erken kapama ile ilgili tüm işlemlerin tamamlandığını, 24.02.2026 tarihine kadar herhangi bir ödeme yapmamam gerektiğini, bu tarihe kadar da ödenecek tutarın biraz üzerinde bir rakamı hesabımda bekletmem gerektiğini söyledi. Ben de bu yönlendirmeye uyarak, hesabımda erken kapama tutarını fazlasıyla karşılayacak bakiyeyi tuttum.

Ancak 24.02.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, erken kapama tutarının hesaptan çekilmediğini gördüm. Bunun üzerine bankayla defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde müşteri temsilcileri ile yapılandırma birimi arasında yönlendirilip durdum ve net bir çözüm üretilmedi. Sonrasında ise bu kez borcumu kapatmak için yaklaşık 66.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi.

Başta bana söylenen 53.634,95 TL’lik erken kapama tutarını kendi sistemlerinde göremediklerini ifade ettiler. Oysa ben banka personelinin tüm talimatlarına uymuş, hesabımda erken kapama tutarını fazlasıyla bekletmiş olmama rağmen, kart borcumun 90. gününe kadar süreç bu şekilde uzatılmış ve erken kapama tutarı hiçbir şekilde çekilmemiştir. Bu süreçte bilgilendirme ve yönlendirme eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, 02.02.2026 tarihinde telefonda tarafıma bildirilen 53.634,95 TL erken kapama tutarının geçerli sayılması, yapılandırılmış kredi kartı borcumun bu tutar üzerinden erken kapama şeklinde kapatılması ve bu süreçte tarafıma yansıtılmış ya da yansıtılacak tüm haksız faiz, masraf ve benzeri kalemlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.