Ekstrede Hatalı Borç Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

01.08.2025 tarihinde Axess kredi kartıma ait ekstrede, herhangi bir harcama veya otomatik ödeme olmamasına rağmen borç tutarım olması gerekenden 2000₺ fazla olarak, 7185₺ şeklinde görünmektedir. Aslında bu ayki ekstre ödemem 5185₺ olması gerekirken, hiçbir ek ücret veya işlem yansımadan 2000₺ fazla borç çıkarılmıştır.

Sorunun çözümü için Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Öncelikle müşteri temsilcisine bağlanmakta zorluk yaşadım. Bağlandıktan sonra ise, temsilci bana konuyla ilgili herhangi bir açıklama yapamadı ve genel merkeze talep oluşturdu. Üç iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Kredi kartımda herhangi bir bloke, iptal, kayıp ya da çalıntı durumu yoktur. Ayrıca ekstrede herhangi bir otomatik ödeme veya ek ücret de görünmemektedir. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, sorunun düzeltilmesini bekliyorum.

Ekstredeki fazla tutarın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.