Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Ekstre Atlatma Sorunu Ve Haksız Faiz

05.09.2025 tarihinde Axess kredi kartımda ekstre atlat işlemi yapmak için Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Yanlış işlem yapmamak adına müşteri temsilcisinden adım adım destek istedim ve temsilcinin yönlendirmesiyle 87.500 TL tutarındaki borcuma istinaden kısmi ödeme yaptım, kalanı için taksit istedim. Temsilci işlemin gerçekleşeceğini ve taksitlendirmenin yapılacağını söyledi. Ancak ertesi gün Akbank’tan işlemin yapılmadığına dair bir mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve görüşmemizin dinlenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 30 günden fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece 'inceleniyor' şeklinde bir mail aldım.

Bu süreçte, işlemin yapılmaması nedeniyle yaklaşık 5.000 TL faiz hesabıma yansıtıldı. Tüm işlemleri müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdim, başka bir kanal kullanmadım. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yanlış yönlendirme sonucu oluşan faizlerin iptalini ve borcumun taksitlendirilmesini talep ediyorum.