Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom evde internet hizmeti için 1788437335 numaralı fiber aboneliğe sahibim. 28 Eylül günü saat yaklaşık 17.00’den beri evimde internet yok. Buna rağmen bugün tarafıma arızanın giderildiğine dair, 2026092800157638558 numaralı kaydın çözümlendiğini söyleyen SMS’ler gönderildi, fakat evimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Mesaj sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm görevli son derece ters bir üslupla konuşarak sadece “gerekli bilgilendirme yapıldı” diyerek beni tersledi. Altyapı çalışması olduğunu, yaklaşık 7 gün boyunca eve internet veremeyeceklerini söylediler. Günümüz şartlarında, evde çalışmanın ve eğitimin bu kadar internet odaklı olduğu bir dönemde 7 gün boyunca internetsiz bırakılmamı kabul edemiyorum.

Aynı ay içerisinde benzer bir sorun ikinci kez yaşanıyor. Daha önce de yine bu ay içinde 2–3 gün kadar internetsiz kaldım, o zaman da yaklaşık 1 hafta olmayacağı söylenmişti. Sürekli “çalışma var” denilerek internetimizin kesilmesi ve bunun tekrar tekrar yaşanması artık bıkkınlık ve ciddi mağduriyet yaratıyor. Üstelik şikayetimi dile getirmeye çalıştığımda saygısız bir tavırla karşılaşıyorum.

Devam eden altyapı ve kesinti sorununun acilen çözüme kavuşturulmasını, evimde kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını, yaşanan uzun süreli hizmet kesintileri için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve çağrı merkezindeki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri ile iletişim konusunda daha saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.