Eksik Kalan 4.000 TL Promosyon Ve Bilgilendirme Sorunu

Emeklilik maaşımı Nisan 2026 tarihinde İstanbul’daki Akbank şubesine taşıdım. 5 adet otomatik fatura talimatı vermem karşılığında, fatura başına 2.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL promosyon verileceği söylendi. Bu kapsamda 3 faturam kredi kartıma, 2 faturam ise vadesiz hesabıma bağlandı.

Kredi kartına bağlı faturalar için 6.000 TL promosyon hesabıma yattı, ancak hesaptan ödenecek şekilde verilen 2 fatura için vaat edilen 4.000 TL tarafıma ödenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu faturaların bir kısmının hesaptan çekildiğini, bir kısmının ise bakiye yetersizliği nedeniyle ödenemediğini, bu nedenle promosyon yüklemesi yapılmadığını söylediler. Ancak bu durumla ilgili ne bir SMS ne de mail ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bunun için aranmadım. Diğer tüm konularda müşteri araması yapılırken, böyle kritik bir konuda müşterinin bilgilendirilmemesi ve sadece bankanın kendi çıkarının gözetilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve Akbank’ın müşterisine değer vermediğini hissettirdi.

Ben, tarafıma söz verilen toplam 10.000 TL promosyonun tamamının ödenmesini, özellikle de eksik kalan 4.000 TL tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hesabımda bakiye yetersizliği olduğunda faturalarımın KMH (kredili mevduat) hesabımdan tahsil edilmesini ve bu tür durumlarda mutlaka SMS ya da mail ile önceden bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum. İnceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi: 0148.