Akbank'ta Promosyon Şartları Bilinmeden Dört Bin TL Ödeme Alınamaması

Akbank üzerinden emekli maaşımı taşıyarak 20.000 TL Nakit promosyon ve 5 fatura talimatı karşılığında toplamda 10.000 TL ek promosyon kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 3 fatura talimatı için 6.000 TL ödeme yapıldı ancak kalan 2 fatura talimatı karşılığında hak ettiğim 4.000 TL promosyon kesinlikle tarafıma ödenmedi.

Mart–Nisan ayları arasında müşteri hizmetleri aracılığıyla fatura talimatlarım oluşturuldu. Talimat verirken, bu faturaların daha önce Akbank’ta kayıtlı olduğu ve kampanyaya dahil olabilmesi için 3 ay geçmesi gerektiğiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Bu şartları sonradan öne sürmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Promosyon süreci başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez talep oluşturdum. Her seferinde net bir bilgi alamadım, son olarak bu ay sonuna kadar promosyonun yatacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, bu kez 2 faturanın kampanyaya dahil olmadığı belirtilerek ödeme yapılmayacağı ifade edildi.

Ben, kampanya şartları başta açıkça belirtilmediği ve talimat verirken bu kritik bilgi tarafıma sunulmadığı için, 2 fatura talimatına karşılık hak ettiğim 4.000 TL promosyonun tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, verilen sözler ve kampanyaya katılım esnasındaki bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.