Chip Para Ödüllerinin Yüklenmemesi Ve Axess Kart Limitinin Aniden Sıfırlanması

Akbank mobil uygulamasında yer alan çeşitli Chip Para kampanyalarına katıldım. “Ödül Kumbarası ile 5.500 TL Kazan” kampanyasından kazandığım ödül hesabıma yansıdı ancak diğer kampanyalardan kazanmam gereken chip paralar hâlâ yüklenmedi. Özellikle 15.000 TL ve üzeri para transferi yapmam durumunda 750 TL Chip Para kazanacağım belirtilmesine rağmen, üzerinden 4–5 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir Chip Para tanımlanmadı.

Ayrıca “Davet Et Kazan / Axess’e Davet Et Kazan” kampanyasında arkadaşımı ben davet etmeme rağmen, arkadaşım Axess’e başvururken sistem sürekli limit artırma uyarısı gösteriyor ve sonuçta ne bana ne de arkadaşıma kampanya ödülü verilmiyor. Arkadaşım zaten üye olurken Axess kredi kartını istemişti, üye olmadan önce müşteri temsilcisini arayarak “kayıt olacak arkadaşım hem davet kampanyasından hem Axess kampanyasından yararlanabilecek mi, bu iki kampanya birbirinden bağımsız mı” diye özellikle sorduk, müşteri temsilcisi de bu kampanyaların birbirinden bağımsız olduğunu söyleyerek onay verdi. Buna rağmen şu anda ne bana ne arkadaşıma kampanya ödülleri tanımlanmamış durumda.

Bunun yanında Axess kredi kartıma ilk başta 5.000 TL limit tanımlanmasına rağmen, ertesi gün mobil uygulamadan kontrol ettiğimde kullanılabilir limitimin tekrar 0 TL’ye düştüğünü gördüm ve bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, genellikle beklemem gerektiği ve destek kaydı açılacağı söylendi. En son 2 gün içinde aranacağım ve dönüş yapılacağı belirtildi ancak aradan süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kampanya şartlarını müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yerine getirmiş ve kartı onaylanmış bir müşteri olarak, 750 TL Chip Para ödülümün ve davet kampanyasından hak ettiğim diğer chip paraların eksiksiz şekilde hesabıma ve/veya kartıma yüklenmesini, Axess kredi kartımdaki limit düşüşünün açıklanmasını ve varsa hata düzeltilerek limitimin yeniden tanımlanmasını, ayrıca arkadaşımın da hak ettiği kampanya ödüllerinin tanımlanmasını ve tüm bu süreçle ilgili olarak yazılı veya telefonla ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.