Chip-Para İşlemlerinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çift Borç Yansıtma

Akbank Axess kredi kartıma 15.06 tarihinde 109 TL chip-para tanımlandı ve ben de bu chip-parayı kullandım. Ancak 3 gün sonra aynı tutarın ekstre borcuma 109 TL olarak yansıtıldığını görünce büyük hayal kırıklığı yaşadım. Eğer chip-para kullanıldığında aynı tutar borç olarak yansıtılacaksa, bunun açıkça belirtilmemesini son derece yanıltıcı buluyorum.

Bu durumu fark ettiğimde 17 Haziran’da Akbank müşteri hizmetlerini aradım, bana bu tutarın muhasebeleştikten sonra silineceği söylendi. Ancak daha sonra 23 Haziran’da tekrar aradığımda bu kez konunun genel müdürlükle alakalı olduğu, net bir bilgi verilemediği ifade edildi. Çalışanların bile sorunun tam olarak neden kaynaklandığını bilmemesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ben bu chip-para tutarını, borç olarak yansıtılacağını bilseydim kesinlikle kullanmazdım. Bu yüzden ekstreye yansıtılan 109 TL chip-para kaynaklı borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya ve chip-para uygulamalarında müşterilerin yanıltılmaması, koşulların açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.