Chip Para Hesabındaki Hatalı Negatif Bakiye (7.498,32 TL) Hakkında Şikayet

Akbank’a ait banka kartımın bağlı olduğu hesabımda, mobil uygulama üzerinden baktığımda Chip Para hanesinde bir süredir anlam veremediğim şekilde eksi bakiye görünmektedir. Chip Paranın yanında “-7.498,32 TL” ifadesi yer alıyor ve bu tutar sanki ödenmesi gereken bir borçmuş gibi yansıtılıyor.
Öncen -4.000 lira tutar şu an bu duruma gelmiş; defalarca arayıp sormama rağmen borç değil dediler, öyle bir şey varsa bilgilendirilirsiniz dediler, hiçbiri yok. Ve banka kartım var, kredi kartım dahi yok.

Bu durumu birkaç ay önce fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayarak özellikle sordum ve bunun bir borç olmadığını, endişe etmemem gerektiğini söylediler. Ancak şimdi aynı tutar için “ödemeniz gereken bir borç” deniyor. Kayıtların sistemde mutlaka mevcut olduğunu düşünüyorum; daha önce borç olmadığını söyleyip şimdi borç çıkarmaları bana göre kabul edilemez ve tutarsız bir durum.

Uygulama ekranında Chip Para bölümünün görüntüsü alınmasına izin verilmediği için ekran görüntüsü sağlayamıyorum, ancak tüm kayıtların Akbank sistemlerinde bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle, ilgili kart ve hesaba ait eskiye dönük tüm kayıtların, özellikle de benim aradığım müşteri temsilcisi görüşmelerinin detaylı şekilde incelenmesini ve Chip Para kısmında görünen -7.498,32 TL tutarındaki bu saçma eksi bakiyenin acilen silinmesini talep ediyorum.

Bu hatalı işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını ve sonucun tarafıma yazılı şekilde net ve açıklayıcı biçimde bildirilmesini istiyorum.