Akbank Kredi Kartı Mobil Uygulamada Hatalı Eksi Bakiye Ve Para Kaybı

Akbank kredi kartım ve mobil uygulama üzerinden yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Kartımda toplam 2.000 TL kullanılabilir limit bulunuyordu. 07.01.2026 tarihinden itibaren mobil uygulamadaki borç ödeme kısmında kart borcumun -1.100 TL olarak göründüğünü fark ettim. Borcu ödedikçe bu eksi bakiyenin azalması gerekirken tam tersine arttığını gördüm. Yine de belki düzelir diye ödemeye devam ettim ancak şu anda kart borcu ekranında -2.000 TL olarak görünmekte. Hatta az önce 20 TL daha ödeyip denerken bu kez de -2.021 TL olarak görünmeye başladı.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde 2.000 TL ekstra yükleme yaptığımın göründüğünü, bunun 900 TL’sini hesabıma geri aktarabileceklerini, ardından kartı kapatıp tekrar aramam gerektiğini söylediler. Söylediklerini yaptım ancak bu işlem sonrasında yaklaşık 1.100 TL’lik tutara erişemedim ve para ortada kaldı. Hem kart borcum ekranda hâlâ hatalı şekilde görünüyor hem de param kaybolmuş durumda.

Akbank’tan, eksik görünen ve erişemediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, kredi kartımın borç kısmındaki bu hatalı eksi bakiyenin tamamen düzeltilmesini ve kartımın tekrar sorunsuz ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.