Cep Şifresi SMS’leri Yanlış Numaraya Gidiyor, Mobil Bankacılık Girişi Engellendi

Akbank mobil bankacılık uygulamasında 3 gündür cep şifre ile ilgili bir sorun yaşıyorum. Sisteme yeni telefon numaramı eklememe rağmen cep şifre SMS’leri hâlâ eski numarama gidiyor ve bu nedenle uygulamaya giriş yapamıyorum.

Bu problemi çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden cep şifre ile doğrulama isteniyor, ancak cep şifre eski numarama gittiği için çağrı merkezi menülerinde ilerleyemiyorum ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Kısaca, hem mobil bankacılığa giremiyor hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Akbank’tan, müşteri hizmetleri tarafından aranarak güncel telefon numaramın sisteme doğru şekilde işlenmesini ve cep şifre SMS’lerimin yeni numarama gelmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.