Akbank Mobil Uygulama Telefon Değişikliği Sonrası Doğrulama Kodu Eski Numaraya Gönderiliyor

Akbank mobil uygulamasında yaklaşık 3–4 aydır telefon numarası değişikliği sebebiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Telefon numaramı değiştirdim ancak mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda doğrulama kodu yeni kullandığım hatta gelmesi gerekirken hâlâ eski numarama gönderiliyor. Uygulamaya giremiyorum, hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de yine doğrulama kodu istiyor ve bu kod da eski hattıma gidiyor. Böylece ne mobil bankacılığı kullanabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. Sırf numara değişikliği yüzünden bankacılık işlemlerimden tamamen kopmuş durumdayım. İnsanlar hattını kapatabilir, dağda olabilir, hattını değiştirebilir; böyle bir durumda bu kadar zorlaştırıcı bir sistemin olması büyük bir fiyasko.

Akbank’tan talebim, eski hattıma ihtiyaç duymadan telefon numaramın güncellenmesi ve mobil bankacılık erişimimin acilen sağlanmasıdır.