Cep Şifre SMS'leri Telefonuma Ulaşmıyor Ve Erken Kapatma İşlemi Tamamlanamıyor

Akbank Axess kredi kartımda yaklaşık 17.000 TL tutarında olan borcumu yapılandırdım. Bu yapılandırmayı erken kapatmak istediğimde tarafıma bildirilen erken kapama tutarı 7.303 TL olarak iletildi. Ancak bu ödemeyi yapabilmem için gerekli olan Cep Şifre, tüm denemelere rağmen telefonuma ulaşmadığı için işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Cep Şifre gönderileceği söylendi, toplam 3 kez Cep Şifre yönlendirilmesine rağmen şifrelerin hiçbiri hattımın sonu 5982 olan telefonuma gelmedi. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir temsilci şikayet kaydı oluşturacağını söyleyip herhangi bir kayıt oluşturmadan görüşmeyi sonlandırdı, başka bir temsilci ise görüşmeyi direkt olarak sonlandırdı. Daha sonra bir şikayet kaydı oluşturulduğuna dair SMS ile bilgilendirilmiş olmama rağmen Cep Şifre sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Her aramamda yeniden Cep Şifre gönderilmesi isteniyor, ancak şifre tarafıma ulaşmadığı için erken kapama işlemini tamamlayamıyorum. Borcumu kapatmak ve yapılandırmayı erken sonlandırmak istiyorum fakat teknik bir sorun nedeniyle buna engel olunuyor.

Cep Şifre mesajlarının hattıma neden ulaşmadığının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve kredi kartı yapılandırmamı erken kapatma işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.