to read complaints and reviews, or file yours.Axess Gold Kart Kapama Tutarı Ödendiği Halde Borç Hâlâ Görüntüleniyor
Akbank Axess Gold kredi kartımın yapılandırma borcu ile ilgili olarak müşteri temsilcisi yönlendirmesi sonucu yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 07.08 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, kredi kartımın kapama tutarını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana net bir kapama tutarı olarak 6.091,85 TL bilgisini verdi. Ben de bu tutarı hesabıma yatırdım ve temsilci işlemi gerçekleştirip borcun kapandığını ifade etti.
Ancak buna rağmen kredi kartım kapatılmadı ve sonrasında tarafıma hâlâ borcunuz var denilerek kartı kapatamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisinin verdiği kapama tutarını eksiksiz yatırmama ve borcun kapandığının telefonda söylenmesine rağmen üzerime yeniden borç çıkarılmasını haksız ve yanıltıcı buluyorum. Konuyla ilgili itirazda bulundum fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, kartımın sonu 5630 olan Axess Gold kartıma ait bu problem devam ediyor.
Bu yapılandırma/kapama işleminin, 07.08 tarihli ve 6.091,85 TL tutarlı ödeme dikkate alınarak yeniden incelenmesini, bana telefonda söylenmiş olan kapama bilgisinin esas alınmasını ve haksız olarak çıkarılan borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartımın, tarafıma yeni bir borç çıkarılmadan, kapama işleminin başlangıçta belirtildiği şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Akbank Axess Gold kredi kartı borcumu 07.08 tarihinde tamamen ödedim ve kart borcum sıfırlandı. Aynı gün içerisinde kredi kartımın kapatılması için başvuruda bulundum. Buna rağmen aradan en az iki hafta geçmesine karşın Akbank mobil uygulamasında kartım hâlâ görünmekte ve “Borcunuz bitince kapanacak” şeklinde bir uyarı yer almaktadır. Kart sistemden düşmediği için kartım sanki limitli ve aktif bir kartmış gibi uygulamada durmaya devam etmektedir.
Başvurumu 07.08 tarihinde yapmış olmama rağmen bu süreçte herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilci kartı sistemde göremediğini söyleyerek işlem yapamamakta ve sorunum çözülememektedir. Bir yandan uygulamada aktif gibi görünen, diğer yandan müşteri temsilcisinin sistemde bulamadığını söylediği bir kart nedeniyle belirsizlik yaşamaktayım.
Kartımın sistemdeki bu kilitlenme durumunun acilen giderilmesini, kredi kartımın tamamen kapatılarak tüm kayıtların eksiksiz biçimde sonlandırılmasını talep ediyorum. Gerek mobil uygulamadaki görünümün düzeltilmesini, gerekse kartımın kapatılmasıyla ilgili sürecin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
