Axess Gold Kart Kapama Tutarı Ödendiği Halde Borç Hâlâ Görüntüleniyor

Akbank Axess Gold kredi kartımın yapılandırma borcu ile ilgili olarak müşteri temsilcisi yönlendirmesi sonucu yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 07.08 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, kredi kartımın kapama tutarını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana net bir kapama tutarı olarak 6.091,85 TL bilgisini verdi. Ben de bu tutarı hesabıma yatırdım ve temsilci işlemi gerçekleştirip borcun kapandığını ifade etti.

Ancak buna rağmen kredi kartım kapatılmadı ve sonrasında tarafıma hâlâ borcunuz var denilerek kartı kapatamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisinin verdiği kapama tutarını eksiksiz yatırmama ve borcun kapandığının telefonda söylenmesine rağmen üzerime yeniden borç çıkarılmasını haksız ve yanıltıcı buluyorum. Konuyla ilgili itirazda bulundum fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, kartımın sonu 5630 olan Axess Gold kartıma ait bu problem devam ediyor.

Bu yapılandırma/kapama işleminin, 07.08 tarihli ve 6.091,85 TL tutarlı ödeme dikkate alınarak yeniden incelenmesini, bana telefonda söylenmiş olan kapama bilgisinin esas alınmasını ve haksız olarak çıkarılan borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartımın, tarafıma yeni bir borç çıkarılmadan, kapama işleminin başlangıçta belirtildiği şekilde tamamlanmasını istiyorum.