Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Kart Harcamasında Çözüm Bekliyorum

25.08.2025 tarihinde bilgim dışında Axess kredi kartımdan 47.859 TL tutarında “iyzico zara.com” üzerinden bir harcama yapılmıştır. Bu işlem Eylül 2025 tarihli ekstrede de aynı şekilde görünmektedir. Olayı fark eder etmez bankayı arayarak kartımı ve mobil bankacılığımı kapattım, yeni kart gönderildi ancak bu harcama yeni karta da yansıtıldı.

Aynı gün karakola giderek şikayetçi oldum ve ertesi sabah Akbank şubesine giderek harcama itirazında bulundum. Akbank müşteri hizmetleriyle 3-4 defa görüştüm, bana 118 gün gibi uzun bir süreç olabileceğini ve bu süre içinde borcu ödemem gerektiğini, ancak süreç sonunda iade edilebileceğini söylediler. Param olmadığı durumda nasıl ödeme yapacağım konusunda ise bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu süreçte benden herhangi bir ek belge veya evrak da talep edilmedi.

Harcamanın tamamen bilgim dışında gerçekleştiğini tekrar belirtmek isterim. Bu nedenle, söz konusu işlemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.