Modem İade Kodu Gelmediği İçin Cezai İşlem Tehdidi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yıllardır TurkNet müşterisiydim ve hatta 4–5 arkadaşımı da TurkNet’e geçirdim. Taahhütsüz olduğu için istediğim zaman iptal edebileceğim bir aboneliğim vardı. 03.07.2026 tarihinde aboneliğimi sonlandırdım, iptal sürecindeki tüm işlemleri yaptım ve kalan faturamı da ödedim. Fiber internet kullandığım için modemi TurkNet’in gönderdiğini, iade kodu geleceğini ve bu kodla modemi geri göndermem gerektiğini söylediler, ben de kabul ettim.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir iade kodu tarafıma ulaşmadı. Telefonuma gelen her bildirimi takip eden biriyim, buna rağmen hiçbir kod gelmemiş olmasına karşın müşteri temsilcilerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Zor bela ulaştığım temsilciler ise bana, sanki sorun bendeymiş gibi, kodun gelmiş olması gerektiğini, görmemiş olabileceğimi söyleyip “bizlik bir şey yok” tavrıyla son derece saygısız ve küçümseyici bir üslupla yaklaştılar.

Sistemsel bir hata olabileceğini kabul etmelerine rağmen, buna rağmen çözüm üretmek yerine süreci uzatıp 15 gün dolduğunda yaklaşık 4.000 TL’lik cezai işlem uygulamaya hazırlanıyorlar. Hem kendi hatalarından kaynaklanabilecek bir durum için beni suçluyorlar hem de çözüm olarak İstanbul Şişli ’deki merkezlerine gitmem gerektiğini söylüyorlar. Çalışan bir insan olarak işimi gücümü bırakıp sırf modem iade kodu için merkeze gitmem isteniyor, bu yaklaşımı kabul edilemez bir hadsizlik olarak görüyorum.

TurkNet’in kayıtlarında Murat S******** ve 0543********73 bilgileriyle bulunuyorum. Kendi sistemlerindeki aksaklığın faturasını bana kesmeye çalışmalarını, üstelik bu süreçte bana saygısız ve “müşteri suçluymuş” gibi davranmalarını asla kabul etmiyorum. Modem iade kodumun derhal tarafıma iletilmesini, hiçbir şekilde cezai bedel yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kötü muamele ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

TurkNet’in bu sorunu acilen çözmesini ve yaşattığı mağduriyeti gidermesini istiyorum.