Akbank Axess Kart Limitim Onaysız Ve Ani Şekilde Düşürüldü, Mağduriyetim Giderilmiyor

Akbank Axess kredi kartımın limiti, otomatik limit artırım talebim bulunmasına rağmen 2 gün önce hiçbir onayım ve talebim olmadan 250.000 TL’den 25.000 TL’ye düşürüldü. Bu ani limit düşüşüyle ilgili tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya arama ile bilgilendirme yapılmadı. Kartımın son 4 hanesi 7236’dır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin şube tarafından yapıldığını söylediler. Şube ile görüştüğümde ise onların böyle bir işlem yapmadığını, kendilerinin limit düşürme talebi oluşturmadığını belirttiler. Böylece bankanın kendi iç sistemlerinde dahi çelişkili bilgi verilmesine rağmen, kimin hangi gerekçeyle bu işlemi yaptığı konusunda hâlâ net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Limitimin bu şekilde aniden ve haberim olmadan düşürülmesi nedeniyle acil ödemelerimi gerçekleştiremedim, planladığım harcamalarımı yapamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve banka tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, çözüm odaklı bir yaklaşım da göremiyorum.

Kart limitimin acilen tekrar 250.000 TL olan eski haline getirilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.