BES Kampanyasında 2.500 TL Puanım Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Akbank üzerinden Agesa’nın yılbaşına kadar geçerli olan BES toplu ödeme kampanyasına katıldım. 26 Aralık’ta kampanyaya başvuru yaptım, 29 Aralık’ta da Akbank mobil uygulaması üzerinden 25.000 TL toplu ödeme gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına göre hesabıma 2.500 TL puan tanımlanması gerekiyordu ancak bugüne kadar bu puan yüklenmedi.

15 Ocak’ta hâlâ puanım yüklenmeyince durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim ve en az 6 kez arama yaptım. 16 Ocak’ta tarafıma talep oluşturulduğuna dair bilgi verildi ve 3 iş günü içinde sonuçlanacağına dair mesaj aldım, ayrıca aciliyet talebi de açıldığı söylendi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hiçbir çözüm sunulmadı ve puanım hâlâ tanımlanmadı.

Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen mağduriyet yaşamaktayım. 25.000 TL’lik ödemeye ilişkin kampanya kapsamında hak ettiğim 2.500 TL puanın, herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan, gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.