Kampanya Şartları İhlali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

20 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Respirox G2S Auto CPAP cihazını 13.790 TL bedelle İş Bankası kredi kartımla satın aldım. İş Bankası’nın şahsi cep telefonuna gönderdiği kampanya kapsamında, 16‑31 Temmuz tarihleri arasında Hepsiburada sitesi üzerinden yapılacak tek seferde 3.000 TL üzeri alışverişlerde 300 TL MaxiPuan ve 6 aya kadar taksit imkanı sunulduğu açıkça belirtiliyordu. Bu kapsamda alışverişimi kampanya şartlarına güvenerek gerçekleştirdim.

300 TL MaxiPuan kartıma yüklendi; ancak ödeme, kampanya koşullarında yazıldığı gibi taksitli olması gerekirken tek çekim olarak gerçekleşti. Hepsiburada ve İş Bankası müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni sürekli karşı tarafa yönlendirdi ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Son görüşmelerim sırasında İş Bankası müşteri temsilcilerinden biri telefonu yüzüme kapatarak son derece saygısız bir tutum sergiledi.

Kampanya mesajında belirtilen “6 aya kadar taksit imkanı”nın tarafıma da uygulanmasını ve bu işlemin kampanya şartlarına uygun şekilde taksitlendirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve olumsuz müşteri temsilcisi deneyimimle ilgili de gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.