Akbank Mobil Uygulamasındaki BES Kampanya Şartları Sağlanmadığı İçin Artı Para Tanımlanmadı

Akbank mobil uygulaması üzerinden 25.12.2025 tarihinde bireysel emeklilik sözleşmesi oluşturdum. Uygulamada “mobilden BES açana faizsiz 25.000 TL Artı Para” şeklinde bir kampanya vardı ve şartlarında BES açılacağı, ödemenin yapılacağı ve daha önce Artı Para kullanılmamış olması gerektiği belirtiliyordu. Tüm bu koşulları sağladığım halde hesabıma hiçbir şekilde 25.000 TL faizsiz Artı Para limiti tanımlanmadı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya koşullarının sağlanmadığı söylendi, ancak hangi koşulun sağlanmadığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Hem kampanya metninde yazan şartları yerine getirmiş olmama rağmen kampanyadan yararlandırılmamam hem de tatmin edici bir gerekçe sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Akbank’tan, mobil uygulamada vaat edilen kampanyaya uygun olarak hesabıma 25.000 TL faizsiz Artı Para limitinin eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını talep ediyorum.