to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmedik Ek Kart Şoku
Akbank müşterisiyim, bu bankadan sadece 1.500 TL limitli bir Axess Gold kredi kartı sahibiyim. Bunun haricinde bir de normal Paracard bulunmakta. Kredi kartı borcu ile ilgili olarak, Kadıköy'de bir Akbank ATM'sinden, kredi kartımı takarak 400 TL ödeme yaptım. Makbuzsuz devam seçeneği ve kart iadeyi tuşlayarak işlemi sonlandırdım. Ancak mobil uygulamaya girdiğimde bu işlemi göremedim. Hata yaptığımı düşünerek tekrar ATM'den kontrol ettiğimde, hiçbir zaman elime geçmeyen, onaylamadığım, varlığından bilgimin dahi olmadığı Axess Platinum bir kredi kartım olduğunu öğrendim. Akbank müşteri hizmetleri bu kartın benim hesabıma bağlı olduğunu, ama benim adıma olmadığını, ek kart olduğunu, borcunu da benim ödemeyeceğimi belirttiler. Bu nasıl uygulama, benim haberim dahi olmadan, nasıl bir ek kredi kartı çıkarılabilir? Kimin adına çıkarılmıştır? Madem böyle bir kart sahibiyim neden mobil uygulamadan görünmüyor? Güvenilirlik nerede kaldı? BDDK da dahil tüm mecralarda bunu dile getirmek vatandaşlık görevim olacaktır.
Bugün hesabımın bulunduğu Akbank şubesine giderek, konu hakkında açıklama istedim. Müşteri temsilcisi de kendi bilgisayarından bu kartı göremedi, birlikte ATM den baktığımızda, benden çok Bankanın kendi müşteri temsilcisi şaşırdı. Şube yetkilisi bir hanım efendi gelerek, bu kartın ek kart olduğunu, oğlum tarafından müracaat yapıldığını, kartın onun adına olduğu, ancak hiç kullanılmadığını, bu kartı ancak oğlumun iptal edebileceğini söyledi. Benim onayım olmadan nasıl ek kart verebildiklerini sorduğumda, size sormak zorunda değiliz, Ailenizde ki birinci derece yakınlarınıza, sizin kartınız üzerinden ek kart verebiliriz. Bunun için sizin onayınıza gerek yok. Cevabı verilmiştir. Bütün Axess Kart sahiplerini bu konuda bilgilendirmek isterim. Onayınız olmadan, anneniz, babanız, çocuklarınız ek kart alabilir. Karar sizlerin. Bu nasıl bir bankacılık anlayışıdır, böyle bir bankaya nasıl güvenebiliriz?
