Banka Kartım Tanımadığım Birine Teslim Edildi, Bilgilendirme Yok

Akbank banka kartımın son kullanma tarihi dolduğu için tarafıma yeni kart gönderilmiş, ancak bu konuda bana ne SMS ne de herhangi bir arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Bugün PTT’den gelen mesajla kartımın tanımadığım bir kişiye teslim edildiğini öğrendim. Mesajda “Sayın Fatma K*** T. C. … Akbank kartınız Fatih Gökçe’ye teslim edildi” ifadesi yer alıyor ve bu kişiyi kesinlikle tanımıyorum.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm; kartı güvenlik gerekçesiyle kapattılar, ancak bu süreç ve yapılan açıklamalar beni kesinlikle tatmin etmedi. Kartımın Kayseri Kocasinan bölgesindeki adrese gönderilmesi gerekirken, hiçbir ek güvenlik teyidi olmadan başka bir kişiye teslim edilmesi ciddi bir güvenlik zafiyetidir.

Akbank’tan bu olayla ilgili detaylı bir yazılı açıklama yapılmasını, konu hakkında kapsamlı bir güvenlik incelemesi başlatılmasını, olası tüm risklere karşı gerekli tedbirlerin alınmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yeni banka kartımın acil bir şekilde, bu kez gerekli kimlik ve teslimat kontrolleri eksiksiz şekilde yapılarak gönderilmesini istiyorum.