Akbank Axess Kampanyasında Taksit Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Akbank Axess kredi kartım ile katıldığım eğitim kampanyasında, tek çekim işlemlere faizsiz 6 taksit yapılacağı vaadine güvenerek önce yaklaşık 81.000 TL tutarında bir harcama yaptım. Bu ilk işlem kampanyaya uygun olmasına rağmen otomatik olarak taksitlendirilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, aynı kuruma yapmam gereken ikinci bir ödemem daha olduğunu, ilk işlem taksitlendirilmediği için onu da beklettiğimi özellikle belirttim.

Müşteri hizmetlerindeki görevli kişi benim adıma kayıt açtığını, bu kayıt sonuçlanmadan ikinci ödemeyi yapmamamı, yoksa ileride sorun olabileceğini söyledi. Ayrıca bu süreç çözüldükten sonra ikinci işlemi rahatlıkla yapabileceğimi, kampanyadan faydalanabileceğimi ve inceleme sonucunun olumlu olması halinde ekstreme düzeltme yapılıp yeni ekstre olarak tarafıma iletileceğini özellikle ifade etti. Daha sonra inceleme sonucu ilk harcamadaki hatayı kabul edip işlemi düzeltip 6 taksite böldüler. Buna güvenerek ikinci harcamamı da 20.05.2026 tarihinde yaklaşık 70.000 TL olarak yaptım.

Ancak sonradan fark ettim ki, bu ikinci işlem de otomatik olarak taksitlendirilmemiş. Bunun üzerine 25.05.2026 tarihinde tekrar kayıt oluşturdum ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağına dair SMS aldım. Bayram nedeniyle üç iş günü 01.06.2026 tarihine denk gelmekteydi. Bu süreçte ekstrem kesildiği için 02.06.2026 tarihinde tekrar arayıp, hâlâ dönüş yapılmadığını, ekstremin kesildiğini, dönüşe göre ödeme yapacağımı açıkça ifade ettim Bana inceleme sonucu olumlu olursa ekstremin tekrar düzenleneceğini dile getirdiler dönüş olmadığı için 4.6.26 tekrar aradım yine sürecin hızlanması için mail atacaklarını ve en hızlı şekilde dönüş yapılacağını dile getirdiler. Buna rağmen bana sadece kayıt açıldığı ve aciliyet belirtildiği söylendi, herhangi bir somut dönüş yapılmadı.

Bugün kartımın son ödeme günü 1-2 kalmış olmasına rağmen, ekstreme hiçbir düzeltme yansıtılmadı. Ekstrem düzeltilip yeniden düzenlenmesini beklediğimi söylememe karşın, müşteri hizmetleri “süreç devam ediyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek beni oyalıyor. Açıkçası, Akbank gibi bir kurumun bu kadar basit ve net bir konuda müşterisini bu şekilde sürüncemede bırakması ve vaadini yerine getirmemesi hiç yakışmadı. Reklamlarda sıkça vurgulanan “müşteri memnuniyeti” nin uygulamada karşılığını göremiyorum.

Yaklaşık 3 haftadır devam eden bu süreçte, özellikle “üç iş günü içinde mutlaka dönüş yapılacak” denmesine rağmen tek bir bilgilendirme ve çözüm sağlanmadı. Doğal hakkım olan, kampanya kapsamında yaptığım iki harcamamın da söz verildiği şekilde faizsiz 6 taksite bölünmesini ve bu gecikme nedeniyle bana herhangi bir faiz veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.