to read complaints and reviews, or file yours.Axess Troy Karta 25.000 TL Sıfır Faizli Nakit Avans Hakı Verilmedi
Akbank Axess Troy kredi kartı başvurum sırasında, müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde bu karta başvurmam karşılığında 25.000 TL tutarında, tamamen sıfır faizli nakit avans kullanabileceğimin taahhüt edildiği açıkça tarafıma beyan edildi. Bu beyan doğrultusunda kart başvurumu yaptım ve kartım elime ulaştıktan sonra da kullanıma açtırdım.
Kartımın kullanıma açılmasının üzerinden üç gün geçmesine rağmen, mobil uygulama üzerinden defalarca kez 25.000 TL tutarındaki bu sıfır faizli nakit avansı kullanmayı denediğimde, ekranda yüksek faiz içeren taksitli nakit avans teklifleri çıkmakta, hiçbir şekilde sıfır faizli seçenek sunulmamaktadır. Yani başvuru sürecinde bana söylenen kampanya koşulu uygulanmamaktadır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki defa aradım ve her iki görüşmede de başvurunun kayıt altına alındığı, inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak buna rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.
Telefonla tarafıma beyan edilen kampanyanın eksiksiz ve söz verildiği şekilde uygulanmasını, Axess Troy kartım için 25.000 TL tutarında sıfır faizli nakit avans hakkımın derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer resmi merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Akbank müşteri hizmetleri üzerinden yaklaşık on gün önce Axess Platinum Troy kredi kartı başvurusu yaptım. Başvurum sırasında kartı almam karşılığında, kartıma 25.000 TL tutarında, üç taksitli ve tamamen faizsiz nakit avans tanımlanacağı özellikle söylendi. Kartım elime ulaştıktan sonra günler geçmesine rağmen bu faizsiz taksitli nakit avans kartıma tanımlanmadı.
Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerine üç kez şikayet oluşturdum. Sonunda 29 Ağustos’ta bana e‑posta ile dönüş yaparak 25.000 TL taksitli avans kampanyasının kartıma tanımlandığını bildirdiler. Ancak 29 Ağustos’tan bugüne kadar, yani 31 Ağustos itibarıyla iki gündür mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen kampanya hâlâ doğru şekilde tanımlanmamış durumdadır.
Bugün gün boyu ve en son az önce tekrar denediğimde de, 25.000 TL için üç ay vadeli taksitli nakit avans ekranında faizsiz olması gereken kampanya, faizli şekilde görünmektedir. Yani hem kampanyada belirtilen “sıfır faiz” şartı yerine getirilmiyor hem de bana e‑posta ile “tanımlandı” denilmesine rağmen bu hak kartıma doğru şekilde tanımlanmamış durumda. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de benden herhangi bir ek işlem yapmam istenmedi.
Akbank’ın beni günlerdir oyaladığını ve verilen sözün tutulmadığını düşünüyorum. Talebim, başta söylendiği ve e‑postada bildirildiği şekilde, Axess Platinum Troy kredi kartıma 25.000 TL tutarında üç taksitli, tamamen faizsiz nakit avans kampanyasının derhal ve eksiksiz tanımlanması ve faizli olarak yansıyan tutarların da kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesidir.
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı! Kredi kartını verirken peşimizde koşuyorlardı ama! Yazıklar olsun
Şikayetime istinaden Akbank mail yoluyla dönüş yaptı. 29 Ağustosta Faizsiz nakit avans tanımlandı maili gelmesine rağmen hiçbir şekilde tanımlamadılar. Akbank insanla dalga mı geçiyorsunuz? Seviye yerlerde yazık size! CİMER'den cevap gelir gelmez Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım!
Bugün 15000 ₺ olarak 0 faizli 3 taksitli nakit avans tanımlandı.
