Axess Kartı Kampanya İadesi Yapılmadı

2026 yılı 12 Şubat - 22 Mart tarihleri arasında Axess kartıma özel olarak sunulan market alışverişlerinde yüzde 10, maksimum 2.000 TL iade Troy market kampanyasına Jüzdan mobil uygulaması üzerinden katıldım. Bu tarih aralığında Axess kredi kartım (kart numarası sonu 0528) ile kampanya koşullarına uygun şekilde ve farklı günlerde defalarca market alışverişi yaptım ve kampanyada belirtilen yüzde 10 indirimler tarafıma yansıdı; kredi kartı hesap hareketlerimde bu iadeler görülebilmektedir.

Ancak 12 Mart 2026 tarihinde kampanya kapsamında Migros marketten yapmış olduğum 2.956,77 TL ve 60,95 TL olmak üzere toplam 3.017,72 TL tutarındaki alışverişin yüzde 10’una tekabül eden 301,77 TL iade hesabıma yansıtılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konu hakkında talep oluşturulduğu belirtildi, ardından Akbank’tan ilgili indirimin yansıdığına dair SMS aldım. Fakat tarafıma böyle bir indirim uygulanmamıştı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yeni bir talep oluşturdum ve birkaç gün sonra Akbank tarafından indirimin yansıdığına dair ikinci bir SMS aldım. Ancak yine herhangi bir indirim tutarı hesabıma geçmedi. Son olarak üçüncü defa, 16 Mart 2026 tarihinde saat 13:31’de müşteri hizmetlerini arayarak 8050541719 numaralı yeni bir talep oluşturdum ve Akbank tarafından 21 Mart 2026 tarihinde talebimin hâlâ değerlendirme sürecinde olduğuna dair bir e-posta aldım.

Akbank Jüzdan uygulaması üzerinden katıldığım kampanyanın tüm koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen hakkım olan iadenin yapılmaması ve SMS ile “yansıtıldı” denilmesine rağmen hesabıma herhangi bir tutar geçmemesi beni mağdur etmektedir. Hakkım olan 301,77 TL iadenin en kısa sürede Axess kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve kampanya süreci ile tarafıma gönderilen çelişkili bilgilendirmenin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.