Nakil Talebimin 14 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Ekip Gelmemesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 13144907 numarası ile yaklaşık iki hafta önce nakil başvurusunda bulundum. Aynı site içinde sadece daire değişikliği yaptım ve taşındığım yeni dairede Superonline altyapısı zaten aktif durumda. Nakil başvurusu sırasında müşteri hizmetleri, işlemin 2 ila 4 iş günü içinde tamamlanacağını açıkça taahhüt etti.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen eve hiçbir teknik ekip gelmedi, herhangi bir kurulum yapılmadı ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde sadece “Ekipler sizi yarın arayacak, gelecekler” denilerek oyalanıyorum, fakat ne arayan oluyor ne de gelen.

Altyapı problemi olmamasına ve aynı site içi basit bir nakil işlemi olmasına rağmen saha ekiplerinin bu ihmali nedeniyle 14 gündür mağdur durumdayım. İnternete ihtiyaç duyduğum için hem günlük işlerim hem de kişisel hayatım olumsuz etkileniyor.

Nakil işleminin derhal tamamlanmasını, teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet süresi göz önüne alınarak faturamda indirim veya uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.