ATM'den Yapılan 7.800 TL Ödeme Hesaba İşlenmedi

30 Ocak günü saat 18.15–18.45 arasında Mecidiyeköy metro çıkışındaki turnikelerin yanındaki ATM’lerden Axess sarı kredi kartımla önce 7.500 TL, ardından tekrar kart ve şifre girerek 300 TL olmak üzere toplam 7.800 TL ödeme yaptım. İşlemler sırasında herhangi bir hata vermedi, para hesabımdan çıktı; ancak Akbank bu ödemeyi ne kredi kartıma ne de hesabıma yansıtmadı ve “parayı bulamıyor”.

Bu durum açık bir güvenlik açığı olmasına rağmen bugüne kadar tam dört kez inceleme talep etmeme rağmen her seferinde “yetersiz bilgi” denilerek dosya kapatıldı, bana hiçbir somut açıklama yapılmadı. Ödeme kamera kayıtlarından çok kolayca tespit edilebilecekken, banka bu imkanı kullanmıyor ya da kullanmak istemiyor. CİMER’e de şikayetimi ilettim, gerekirse BDDK’ya ve mahkemeye de başvuracağım.

Zorlukla kazanıp yapılandırdığım kredi kartı borcumu düzenli ödemeye çalışırken, sisteminizin göstermediği bu ödeme yüzünden taksitlerim ne karta ne de hesaba geçmedi. Ayrıca daha önce tarafıma SMS ile bildirim yapılmasına rağmen Artı Para yapılandırmam da doğru şekilde uygulanmadı. Bankanın kendi sistemsel ve güvenlik kaynaklı sorunlarını müşteriye yüklemesi ve sorumluluğu üzerinden atması kabul edilemez.

Akbank’tan net ve somut olarak talebim, 30 Ocak tarihinde Mecidiyeköy metro çıkışındaki ATM’den yaptığım toplam 7.800 TL’lik ödemenin bulunup kredi kartı hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasıdır. Bu ödeme hesaba doğru şekilde işlendiği takdirde borcumu kaldığım yerden ödemeye devam edeceğim; aksi durumda geriye kalan 21 taksit için ne avukatla ne de icra yoluyla benden herhangi bir tahsilat yapamayacaklarını, sorun çözülmeden “borcunuz gecikmede” diye aranmamın da hiçbir anlamı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Önce yatırdığım paranın sistemde neden görünmediğini açıklamanızı ve bu ödemenin derhal tarafıma yansıtılmasını istiyorum.