Yetkisiz 30.000 TL İşlemi Ve Akbank’ın Gecikmeli İade Süreci

Akbank Axess kredi kartımdan 18 Aralık tarihinde, herhangi bir üyelik, onay, SMS doğrulaması veya 3D Secure işlemi olmaksızın tek seferde 30.000 TL tutarında harcama gerçekleştirilmiştir. Bu işlem kesinlikle tarafımızca yapılmamış olup, iznim ve bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Olay fark edilir edilmez Akbank müşteri hizmetleri defalarca aranmış, kart anında iptal ettirilmiştir. Görüşmelerde tarafıma sadece “itiraz kaydı oluşturuldu”, “incelemede”, “bekleyin”, “geri dönüş sağlanacak” şeklinde genel ve belirsiz ifadeler kullanılmış; bir ay geçmesine rağmen tarafıma tek bir yazılı bildirim veya somut bir açıklama yapılmamıştır.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu gereği, kart sahibinin kusuru olmaksızın gerçekleşen bu tür işlemlerde bankanın derhal iade yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen Akbank’ın gerekli güvenlik önlemlerini almadığı, süreci şeffaf bir şekilde yürütmediği ve tarafımı mağdur ettiği kanaatindeyim.

İzinsiz gerçekleştirilen 30.000 TL’lik işlemin derhal tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu güvenlik zafiyetinden sorumlu kişiler ve birimler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve Savcılık nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.